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itss充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了it服务的组成要素（人员、过程、技术和资源共4个要素）和生命周期（规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理共5个阶段），并对其进行标准化。