随着国家对itss（information technology service standards，信息技术服务标准）相关标准在全行业的实施，行业企业对itss的认可日益加深，目前全国有4000家以上企业通过了itss评估。
为响应并满足it企业学习itss的需求，进一步提升各企业it运维管理人员的实践能力，并与国家从业人员能力规范等标准的落地实施相接轨，举办本次培训。
培训收益与说明：
（1）培训人员收获并掌握业界的最佳实践。
（2）获得国家认可的国内唯一对it服务管理人员从业资格的认证。
（3）为企业储备it管理人才，提升it服务人员的管理能力。
证书可通过官方网站查询（）。
主 办：护航科技股份有限公司
协 办：北京信息化协会
培训时间：12月25-27日（周五-周日）
培训地址：依北京地区疫情防控要求，培训地址将根据培训人数另行通知
培训费用：
培训项目 | 收费标准 |
it服务项目经理 | 6800元/人 |
it服务工程师 | 3600元/人 |
报名凯时官网的联系方式：
赵希望，座机：010-82359027-812，手机：18810687533
白婷婷，座机：010-82359027-807，手机：18612678833
附件一、课程安排
课程名称 | it服务项目经理培训 | |
教材 | 《itss 系列培训it服务经理》 | |
时间 | 上午 9：00-11：30 | 下午13：00-17：00 |
第一天 | 模块1：it服务简介 | 模块3：it服务项目经理简介 |
模块2：itss简介 | 模块4：it服务项目类别 | |
第二天 | 模块5：it服务规划设计 | 模块6：部署实施 |
第三天 | 模块7：it服务运营管理 模块8：持续改进、监督管理 | 模块9：it服务业营销管理 串讲和答疑 |
课程名称 | it服务工程师培训 | |
教材 | 《itss 系列培训it服务工程师》 | |
时间 | 上午9：00-11：30 | 下午13：00-17：00 |
第一天 | 模块1：it服务工程师介绍 模块2：it服务技术 | 模块3：信息安全技术 模块4：项目技术 模块5：文档技术 |
第二天 | 模块6：质量管理 模块7：服务技巧篇、人际沟通 | 模块8：客户服务 模块9：团队合作 |
第三天 | 模块10：技术问题分析、判断 模块11：服务规范 | 模块12：itss 简介 模块13：it 服务运维标准简介 模块14：it 服务管理标准简介 答疑及认证考试 |
附件二、讲师信息
张淑忠，高级咨询顾问、培训师
八年以上itil、iso20000、itss等体系的咨询与培训经验
it服务管理项目交付经验
itss授权培训师（编号itss2015tr4004)
itss认证it服务经理
itss独立评估师
prince2从业者
iso27001 主任审核员
信息系统规划与管理师（高级）
itil foundation 新版《itss服务经理》教材编委
附件三：证书模板
